Política de Envíos

Envíos

Nos enorgullece la rapidez con la que preparamos y expedimos cada pedido. La regla es simple: hacemos todo lo que está a nuestro alcance para que tu par llegue lo antes posible.

Procesamiento de pedidos

En cuanto el pago es validado, tu pedido entra inmediatamente en preparación. El equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en días laborables.

• Pago confirmado — el pedido entra automáticamente en procesamiento y recibes un email de confirmación (inmediato).
• Preparación y embalaje — el artículo se separa, se verifica y se embala con cuidado por nuestro equipo en Valença (el mismo día o al día siguiente).
• Expedición — el pedido se entrega al transportista y recibes el número de seguimiento por email (24–48h laborables tras el pago).
• Entrega en tu dirección — el transportista realiza la entrega en la dirección indicada (1–3 días laborables tras la expedición, en Portugal Continental).

Plazos de entrega

Como regla general, expedimos tu pedido en 24 a 48 horas — y así es como sale la inmensa mayoría de los pedidos. Los plazos se refieren a días laborables, contados a partir de la expedición.

El plazo contractual máximo de entrega es de 10 días laborables, conforme a los Términos y Condiciones. En la práctica, la preparación y expedición se realizan habitualmente en 24 a 48 horas y la gran mayoría de los pedidos llega mucho antes de ese límite. Este plazo no limita tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento.

Costes de envío

• Envío gratuito en todos los pedidos superiores a €50 para Portugal Continental.
• Los costes se calculan automáticamente en el checkout, antes de finalizar la compra.
• Los pedidos con varios artículos se expiden juntos, en un único envío.
• En caso de rotura parcial de stock, nos ponemos en contacto contigo para encontrar la mejor solución.

Seguimiento del pedido

Todos los pedidos son 100% rastreables. En la expedición recibes un email con el número y el enlace para hacer el seguimiento en tiempo real, en la web del transportista. ¿Dudas sobre el seguimiento? Escríbenos a amorapt.geral@gmail.com.

Política de Cancelaciones

Tras la confirmación del pago, el pedido entra inmediatamente en preparación logística y se integra en nuestro proceso de expedición.

Si el cliente desea cancelar el pedido antes del envío, deberá ponerse en contacto con nosotros con la mayor brevedad posible. Si el pedido aún no ha sido expedido, haremos todo lo posible por interrumpir el procesamiento.

Tras la expedición, el pedido pasa a estar en tránsito con el transportista, dejando de ser técnicamente posible interrumpir el proceso normal de distribución.

Sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a los consumidores, tras la recepción del pedido podrá ejercerse el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días, conforme a la legislación vigente y a nuestra Política de Devoluciones.

Amora Shoes prioriza la conclusión normal del proceso de entrega, garantizando posteriormente el ejercicio de todos los derechos legalmente aplicables al consumidor.

Retrasos y situaciones excepcionales

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para garantizar la rapidez de las entregas. Aun así, hay situaciones puntuales que pueden provocar retrasos fuera de nuestro control: volumen elevado en lanzamientos o campañas; huelgas, operaciones internas o condiciones meteorológicas adversas de los transportistas; verificación de calidad o reposición de stock; y situaciones de fuerza mayor.

Entregas fallidas y ausencias

• En caso de ausencia, el transportista deja un aviso y el pedido queda en el punto de recogida más cercano.
• Queda disponible para su recogida durante 5 días laborables; pasado ese plazo puede ser devuelto al remitente.
• Si se devuelve por ausencia o dirección incorrecta, los costes de reenvío corren a cargo de la clienta.
• No nos responsabilizamos por retrasos o extravíos derivados de una dirección incorrecta o incompleta indicada en la compra.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a toda Europa. Para destinos fuera de Portugal y España, los costes y plazos se calculan automáticamente en el checkout. Las eventuales tasas aduaneras o impuestos de importación son responsabilidad de la destinataria. Para países fuera de la Unión Europea, contáctanos previamente en amorapt.geral@gmail.com.

Cambios

El cambio es la forma más rápida y práctica de resolver cualquier situación — y es la solución que recomendamos siempre que necesites otra talla u otro modelo.

Dispones de 14 días, a contar desde la recepción del pedido, para solicitar un cambio. Basta con enviarnos un email con el número de pedido, el artículo a cambiar y el motivo; respondemos en menos de 24 horas laborables con todas las instrucciones.

Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe estar nuevo, sin uso, sin marcas y sin olores, con el embalaje original intacto y todas las etiquetas en su lugar. El cambio es un servicio comercial adicional de Amora Shoes, con las condiciones aquí descritas, y no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento.

Después de recibir y validar el artículo, expedimos el nuevo par en 48 horas laborables. En un cambio, se mantiene el valor total de tu compra.

Devoluciones

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido, debiendo comunicar previamente esa decisión por escrito a nuestra dirección de correo electrónico.

El artículo deberá devolverse sin un uso más allá del estrictamente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, preferiblemente en el embalaje original y acompañado de todos los accesorios, etiquetas y demás elementos que lo integraban.

El consumidor es responsable de la depreciación del artículo que resulte de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se constata una depreciación, esta podrá reflejarse en el importe a reembolsar, en los términos legalmente aplicables.

Todos los artículos devueltos se someten a verificación y control de conformidad antes de la conclusión del proceso de devolución.

Los costes directos de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo cuando la ley determine una solución diferente o cuando la devolución resulte de un error comprobadamente imputable a Amora Shoes.

El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo legalmente aplicable.

Amora Shoes podrá retener el reembolso hasta recibir el artículo devuelto o hasta que el consumidor presente prueba de su envío, según lo que ocurra primero, en los términos legalmente previstos.

Cuando se constate una manipulación excesiva, un uso efectivo, la falta de accesorios o cualquier circunstancia susceptible de provocar la depreciación del artículo, el proceso se analizará individualmente y se informará al consumidor de la conclusión.

Garantías

Todos los artículos vendidos por Amora Shoes se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación portuguesa aplicable.

Siempre que se comunique una posible falta de conformidad, Amora Shoes procederá al análisis de la situación y del artículo, con el fin de verificar la naturaleza, el origen y las circunstancias del problema comunicado.

Para permitir un análisis adecuado, el cliente deberá enviar el número del pedido, una descripción detallada de la situación y fotografías o vídeos que permitan visualizar claramente el artículo y el problema identificado.

Siempre que los elementos enviados no sean suficientes para concluir el análisis, podrá solicitarse la devolución del artículo para su inspección física antes de tomar una decisión.

La garantía legal no cubre situaciones derivadas del desgaste normal, uso inadecuado, accidentes, conservación o limpieza incorrectas, contacto indebido con agua, humedad, calor, productos químicos o abrasivos, daños causados por factores externos, alteraciones del artículo o reparaciones realizadas por terceros.

Las señales de uso o desgaste no constituyen, por sí solas, una falta de conformidad. Cada situación se evaluará individualmente, considerando las características del artículo, el tipo e intensidad de uso y los elementos presentados por el cliente.

Si el análisis confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se ofrecerá la solución legalmente aplicable, sin costes para el consumidor.

Si se concluye que la situación resulta del desgaste normal, un uso indebido, un daño accidental, la falta de conservación u otra causa no imputable a una falta de conformidad del artículo, la solicitud podrá ser denegada, informándose al cliente de la correspondiente fundamentación.

Amora Shoes podrá solicitar los elementos razonablemente necesarios para la apreciación de cada caso, garantizando un análisis individual, objetivo y realizado conforme a la legislación aplicable.

Contactos

Nuestro equipo responde, por regla general, en un plazo de 24 horas laborables.

Para cuestiones relacionadas con pedidos, entregas, cambios, devoluciones o garantías, contáctanos a través de la siguiente dirección:

• Email — amorapt.geral@gmail.com
• Horario de atención — días laborables, de 9h a 18h

Para que podamos analizar la situación con mayor rapidez, indica siempre el número del pedido, describe la solicitud de forma clara y adjunta fotografías siempre que sean relevantes.

Amora Shoes prioriza la resolución directa, rápida y adecuada de las situaciones planteadas por los clientes.

CIAB — Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo:
www.ciab.pt

CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo:
www.cniacc.pt