Política de Envios
Orgulhamo-nos da rapidez com que preparamos e expedimos cada encomenda. A regra é simples: fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que o teu par chegue o mais depressa possível.
Processamento de encomendas
Assim que o pagamento é validado, a tua encomenda entra imediatamente em preparação. A equipa processa as encomendas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.
A encomenda entra automaticamente em processamento e recebes um email de confirmação.
ImediatoO artigo é separado, verificado e embalado com cuidado pela nossa equipa em Valença.
No próprio dia ou no dia seguinteA encomenda é entregue à transportadora e recebes o número de rastreamento por email.
24–48h úteis após pagamentoA transportadora realiza a entrega na morada indicada.
1–3 dias úteis após expedição (PT Continental)Prazos de entrega
Como regra geral, expedimos a tua encomenda em 24 a 48 horas — e é assim que sai a esmagadora maioria dos pedidos. Os prazos referem-se a dias úteis, contados a partir da expedição.
| Destino | Prazo habitual | Custo |
|---|---|---|
| Portugal Continental | 1–2 dias úteis | Grátis > €50 · €3,99 abaixo |
| Ilhas (Açores / Madeira) | 3–5 dias úteis | €5,99 |
| Espanha | 2–4 dias úteis | €6,99 |
| Resto da Europa | 4–7 dias úteis | A calcular no checkout |
Sobre o prazo máximo +
O nosso prazo regulamentar de entrega é de até 10 dias úteis, aplicável apenas em situações excecionais — volume elevado, greves de transportadoras ou outros fatores externos fora do nosso controlo. Na prática, são situações raras: a esmagadora maioria das encomendas chega bem dentro do prazo habitual.
Custos de envio
- Envio gratuito em todas as encomendas acima de €50 para Portugal Continental.
- Os custos são calculados automaticamente no checkout, antes de finalizares a compra.
- Encomendas com vários artigos são expedidas juntas, num único envio.
- Em caso de rutura de stock parcial, entramos em contacto para encontrar a melhor solução.
Rastreamento da encomenda
Todas as encomendas são 100% rastreáveis. Na expedição recebes um email com o número e o link para acompanhares em tempo real.
- O número de rastreamento é enviado para o email indicado na compra.
- Podes acompanhar a entrega diretamente no website da transportadora.
- Dúvidas sobre o rastreamento? Escreve-nos para amorapt.geral@gmail.com.
Política de cancelamentos
Após a confirmação, a encomenda entra imediatamente em preparação logística — por isso não é possível cancelar depois de iniciado o processo de envio. Como o nosso prazo regulamentar de entrega vai até 10 dias úteis, os cancelamentos não são feitos antes de decorrido esse período.
- A encomenda já está em preparação ou embalagem
- A encomenda já foi entregue à transportadora
- A encomenda está em trânsito para entrega
- Antes de decorridos os 10 dias úteis do prazo regulamentar de entrega
Esta política existe porque, uma vez iniciado o processo logístico, reverter uma encomenda implica custos operacionais significativos. Caso não pretendas ficar com a encomenda, podes exercer o direito de devolução nos termos da nossa Política de Trocas e Devoluções, dentro do prazo legal de 14 dias após a receção.
Atrasos e situações excecionais
Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir a rapidez das entregas. Ainda assim, há situações pontuais que podem provocar atrasos fora do nosso controlo:
- Volume elevado — em lançamentos exclusivos ou campanhas, o número de encomendas pode aumentar muito.
- Transportadora — greves, operações internas ou condições meteorológicas adversas.
- Gestão de stock — verificação de qualidade ou reposição de artigos.
- Força maior — situações imprevisíveis e fora do controlo de qualquer parte.
Entregas falhadas e ausências
- Em caso de ausência, a transportadora deixa aviso e a encomenda fica no ponto de recolha mais próximo.
- Fica disponível para recolha durante 5 dias úteis; após esse prazo pode ser devolvida ao remetente.
- Se for devolvida por ausência ou morada incorreta, os custos de reenvio são suportados pela cliente.
- Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios resultantes de morada incorreta ou incompleta indicada na compra.
Envios internacionais
Realizamos envios para toda a Europa. Para destinos fora de Portugal e Espanha:
- Custos e prazos são calculados automaticamente no checkout, antes de finalizares a compra.
- Eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação são da responsabilidade da destinatária.
- Para países fora da União Europeia, contacta-nos previamente em amorapt.geral@gmail.com.
Estamos aqui para ti
Alguma dúvida sobre o teu envio? Fala connosco — respondemos com gosto e o mais rápido possível.
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