Politica di Spedizione

Spedizioni

Siamo orgogliose della rapidità con cui prepariamo e spediamo ogni ordine. La regola è semplice: facciamo tutto il possibile perché il tuo paio arrivi il più presto possibile.

Elaborazione degli ordini

Non appena il pagamento viene convalidato, il tuo ordine entra immediatamente in preparazione. Il team elabora gli ordini dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi.

• Pagamento confermato — l'ordine entra automaticamente in elaborazione e ricevi un'email di conferma (immediato).
• Preparazione e confezionamento — l'articolo viene selezionato, controllato e confezionato con cura dal nostro team a Valença (il giorno stesso o il giorno successivo).
• Spedizione — l'ordine viene consegnato al corriere e ricevi il numero di tracciamento via email (24–48h lavorative dopo il pagamento).
• Consegna al tuo indirizzo — il corriere effettua la consegna all'indirizzo indicato (1–3 giorni lavorativi dopo la spedizione, in Portogallo Continentale).

Tempi di consegna

Come regola generale, spediamo il tuo ordine in 24-48 ore — ed è così che parte la stragrande maggioranza degli ordini. I tempi si riferiscono a giorni lavorativi, calcolati dalla spedizione.

Il termine contrattuale massimo di consegna è di 10 giorni lavorativi, come da Termini e Condizioni. In pratica, la preparazione e la spedizione avvengono di solito in 24-48 ore e la stragrande maggioranza degli ordini arriva ben prima di questo limite. Questo termine non limita i tuoi diritti legali, incluso il diritto di recesso.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a €50 per il Portogallo Continentale.
• I costi vengono calcolati automaticamente al checkout, prima di concludere l'acquisto.
• Gli ordini con più articoli vengono spediti insieme, in un'unica spedizione.
• In caso di esaurimento parziale delle scorte, ti contattiamo per trovare la soluzione migliore.

Tracciamento dell'ordine

Tutti gli ordini sono tracciabili al 100%. Alla spedizione ricevi un'email con il numero e il link per seguirla in tempo reale, sul sito del corriere. Dubbi sul tracciamento? Scrivici a amorashoes.apoio@gmail.com.

Politica di Cancellazione

Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra immediatamente in preparazione logistica e viene integrato nel nostro processo di spedizione.

Se il cliente desidera annullare l'ordine prima della spedizione, dovrà contattarci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo tutto il possibile per interrompere l'elaborazione.

Dopo la spedizione, l'ordine è in transito presso il corriere e non è più tecnicamente possibile interrompere il normale processo di distribuzione.

Fatti salvi i diritti legalmente riconosciuti ai consumatori, dopo il ricevimento dell'ordine è possibile esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni, ai sensi della legislazione vigente e della nostra Politica di Reso.

Amora Shoes privilegia il normale completamento del processo di consegna, garantendo successivamente l'esercizio di tutti i diritti legalmente applicabili al consumatore.

Ritardi e situazioni eccezionali

Facciamo tutto il possibile per garantire la rapidità delle consegne. Ciononostante, ci sono situazioni occasionali che possono causare ritardi fuori dal nostro controllo: volumi elevati in lanci o campagne; scioperi, operazioni interne o condizioni meteorologiche avverse dei corrieri; verifiche di qualità o riassortimento delle scorte; e situazioni di forza maggiore.

Consegne non riuscite e assenze

• In caso di assenza, il corriere lascia un avviso e l'ordine resta nel punto di ritiro più vicino.
• Resta disponibile per il ritiro per 5 giorni lavorativi; trascorso tale termine può essere restituito al mittente.
• Se viene restituito per assenza o indirizzo errato, i costi di rispedizione sono a carico della cliente.
• Non ci assumiamo responsabilità per ritardi o smarrimenti dovuti a un indirizzo errato o incompleto indicato all'acquisto.

Spedizioni internazionali

Effettuiamo spedizioni in tutta Europa. Per destinazioni al di fuori di Portogallo e Spagna, costi e tempi vengono calcolati automaticamente al checkout. Eventuali dazi doganali o imposte di importazione sono a carico della destinataria. Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea, contattaci prima a amorashoes.apoio@gmail.com.

Cambi

Il cambio è il modo più rapido e pratico per risolvere qualsiasi situazione — ed è la soluzione che consigliamo ogni volta che hai bisogno di un'altra taglia o modello.

Hai a disposizione 14 giorni, dal ricevimento dell'ordine, per richiedere un cambio. Basta inviarci un'email con il numero d'ordine, l'articolo da cambiare e il motivo; rispondiamo in meno di 24 ore lavorative con tutte le istruzioni.

Perché il cambio sia accettato, l'articolo deve essere nuovo, senza uso, senza segni e senza odori, con la confezione originale intatta e tutte le etichette al loro posto. Il cambio è un servizio commerciale aggiuntivo di Amora Shoes, alle condizioni qui descritte, e non limita né sostituisce il diritto legale di recesso.

Dopo aver ricevuto e convalidato l'articolo, spediamo il nuovo paio entro 48 ore lavorative. In un cambio, si mantiene il valore totale del tuo acquisto.

Resi

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine, comunicando previamente tale decisione per iscritto al nostro indirizzo email.

L'articolo dovrà essere restituito senza un utilizzo superiore a quello strettamente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, preferibilmente nella confezione originale e accompagnato da tutti gli accessori, etichette e altri elementi che ne facevano parte.

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dell'articolo risultante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora venga accertata una diminuzione di valore, questa potrà riflettersi sull'importo da rimborsare, nei termini di legge.

Tutti gli articoli restituiti sono soggetti a verifica e controllo di conformità prima della conclusione della procedura di reso.

I costi diretti della restituzione sono a carico della cliente, salvo quando la legge preveda diversamente o quando il reso derivi da un errore comprovatamente imputabile ad Amora Shoes.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo espresso accordo contrario, entro il termine di legge.

Amora Shoes potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo restituito o fino a quando il consumatore non fornisca la prova della relativa spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei termini previsti dalla legge.

Qualora si verifichi una manipolazione eccessiva, un utilizzo effettivo, la mancanza di accessori o qualsiasi circostanza suscettibile di provocare una diminuzione di valore dell'articolo, la pratica sarà analizzata individualmente e il consumatore sarà informato dell'esito.

Garanzie

Tutti gli articoli venduti da Amora Shoes beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legislazione portoghese applicabile.

Ogni volta che viene comunicato un possibile difetto di conformità, Amora Shoes procederà all'analisi della situazione e dell'articolo, per verificare natura, origine e circostanze del problema segnalato.

Per consentire un'analisi adeguata, il cliente dovrà inviare il numero d'ordine, una descrizione dettagliata della situazione e fotografie o video che permettano di visualizzare chiaramente l'articolo e il problema riscontrato.

Qualora gli elementi inviati non siano sufficienti per concludere l'analisi, potrà essere richiesta la restituzione dell'articolo per un'ispezione fisica prima di prendere una decisione.

La garanzia legale non copre situazioni derivanti da normale usura, uso improprio, incidenti, conservazione o pulizia scorrette, contatto indebito con acqua, umidità, calore, prodotti chimici o abrasivi, danni causati da fattori esterni, modifiche all'articolo o riparazioni effettuate da terzi.

I segni di utilizzo o usura non costituiscono, di per sé, un difetto di conformità. Ogni situazione sarà valutata individualmente, considerando le caratteristiche dell'articolo, il tipo e l'intensità di utilizzo e gli elementi presentati dal cliente.

Qualora l'analisi confermi un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, sarà messa a disposizione la soluzione prevista dalla legge, senza costi per il consumatore.

Qualora si concluda che la situazione deriva da normale usura, uso improprio, danno accidentale, mancata conservazione o altra causa non riconducibile a un difetto di conformità dell'articolo, la richiesta potrà essere respinta e il cliente sarà informato della relativa motivazione.

Amora Shoes potrà richiedere gli elementi ragionevolmente necessari alla valutazione di ogni caso, garantendo un'analisi individuale, obiettiva e svolta nei termini della legislazione applicabile.

Contatti

Il nostro team risponde, di norma, entro 24 ore lavorative.

Per questioni relative a ordini, consegne, cambi, resi o garanzie, contattaci al seguente indirizzo:

• Email — amorashoes.apoio@gmail.com
• Orario di assistenza — giorni lavorativi, dalle 9 alle 18

Per permetterci di analizzare la situazione più rapidamente, indica sempre il numero d'ordine, descrivi la richiesta in modo chiaro e allega fotografie quando pertinenti.

Amora Shoes privilegia la risoluzione diretta, rapida e adeguata delle situazioni presentate dai clienti.

CIAB — Centro di Informazione, Mediazione e Arbitrato del Consumo:
www.ciab.pt

CNIACC — Centro Nazionale di Informazione e Arbitrato dei Conflitti di Consumo:
www.cniacc.pt