Politique de Livraison

Expéditions

Nous sommes fières de la rapidité avec laquelle nous préparons et expédions chaque commande. La règle est simple : nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que ta paire arrive le plus vite possible.

Traitement des commandes

Dès que le paiement est validé, ta commande entre immédiatement en préparation. L'équipe traite les commandes du lundi au vendredi, les jours ouvrés.

• Paiement confirmé — la commande entre automatiquement en traitement et tu reçois un email de confirmation (immédiat).
• Préparation et emballage — l'article est prélevé, vérifié et emballé avec soin par notre équipe à Valença (le jour même ou le lendemain).
• Expédition — la commande est remise au transporteur et tu reçois le numéro de suivi par email (24–48h ouvrées après paiement).
• Livraison à ton adresse — le transporteur effectue la livraison à l'adresse indiquée (1–3 jours ouvrés après expédition, au Portugal continental).

Délais de livraison

En règle générale, nous expédions ta commande en 24 à 48 heures — et c'est ainsi que part l'immense majorité des commandes. Les délais s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition.

Le délai contractuel maximum de livraison est de 10 jours ouvrables, conformément aux Conditions Générales. En pratique, la préparation et l'expédition ont lieu habituellement sous 24 à 48 heures et la grande majorité des commandes arrive bien avant cette limite. Ce délai ne limite pas tes droits légaux, y compris le droit de rétractation.

Frais de livraison

• Livraison gratuite sur toutes les commandes supérieures à 50 € pour le Portugal continental.
• Les frais sont calculés automatiquement au checkout, avant de finaliser ton achat.
• Les commandes de plusieurs articles sont expédiées ensemble, en un seul envoi.
• En cas de rupture de stock partielle, nous te contactons pour trouver la meilleure solution.

Suivi de la commande

Toutes les commandes sont 100% suivies. À l'expédition, tu reçois un email avec le numéro et le lien pour suivre en temps réel, sur le site du transporteur. Des questions sur le suivi ? Écris-nous à amorapt.geral@gmail.com.

Politique d'Annulation

Après la confirmation du paiement, la commande entre immédiatement en préparation logistique et est intégrée à notre processus d'expédition.

Si le client souhaite annuler sa commande avant l'expédition, il devra nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour interrompre le traitement.

Après l'expédition, la commande est en transit auprès du transporteur, et il n'est techniquement plus possible d'interrompre le processus normal de distribution.

Sans préjudice des droits légalement reconnus aux consommateurs, après la réception de la commande, le droit de rétractation pourra être exercé dans le délai légal de 14 jours, conformément à la législation en vigueur et à notre Politique de Retours.

Amora Shoes privilégie l'achèvement normal du processus de livraison, tout en garantissant ensuite l'exercice de tous les droits légalement applicables au consommateur.

Retards et situations exceptionnelles

Nous faisons tout notre possible pour garantir la rapidité des livraisons. Néanmoins, certaines situations ponctuelles peuvent provoquer des retards hors de notre contrôle : volume élevé lors de lancements ou de campagnes ; grèves, opérations internes ou conditions météorologiques défavorables des transporteurs ; vérification qualité ou réapprovisionnement du stock ; et cas de force majeure.

Livraisons échouées et absences

• En cas d'absence, le transporteur laisse un avis et la commande reste au point de retrait le plus proche.
• Elle reste disponible au retrait pendant 5 jours ouvrés ; passé ce délai, elle peut être retournée à l'expéditeur.
• En cas de retour pour absence ou adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à la charge de la cliente.
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète indiquée lors de l'achat.

Livraisons internationales

Nous livrons dans toute l'Europe. Pour les destinations hors Portugal et Espagne, les frais et délais sont calculés automatiquement au checkout. Les éventuels frais de douane ou taxes d'importation sont à la charge de la destinataire. Pour les pays hors Union européenne, contacte-nous au préalable à amorapt.geral@gmail.com.

Échanges

L'échange est la façon la plus rapide et pratique de résoudre toute situation — et c'est la solution que nous recommandons dès que tu as besoin d'une autre taille ou d'un autre modèle.

Tu disposes de 14 jours, à compter de la réception de la commande, pour demander un échange. Il suffit de nous envoyer un email avec le numéro de commande, l'article à échanger et le motif ; nous répondons en moins de 24 heures ouvrées avec toutes les instructions.

Pour que l'échange soit accepté, l'article doit être neuf, sans usage, sans marques et sans odeurs, avec l'emballage d'origine intact et toutes les étiquettes en place. L'échange est un service commercial supplémentaire d'Amora Shoes, aux conditions décrites ici, et ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation.

Après réception et validation de l'article, nous expédions la nouvelle paire en 48 heures ouvrées. Dans un échange, la valeur totale de ton achat est conservée.

Retours

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, en nous communiquant préalablement cette décision par écrit à notre adresse e-mail.

L'article devra être retourné sans utilisation au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, de préférence dans son emballage d'origine et accompagné de tous les accessoires, étiquettes et autres éléments qui l'accompagnaient.

Le consommateur est responsable de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une dépréciation est constatée, elle pourra se refléter dans le montant à rembourser, dans les conditions légalement applicables.

Tous les articles retournés sont soumis à une vérification et à un contrôle de conformité avant la conclusion du processus de retour.

Les coûts directs du retour sont à la charge de la cliente, sauf lorsque la loi prévoit une solution différente ou lorsque le retour résulte d'une erreur dûment imputable à Amora Shoes.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, dans le délai légalement applicable.

Amora Shoes pourra différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément aux dispositions légales.

En cas de manipulation excessive, d'utilisation effective, d'accessoires manquants ou de toute circonstance susceptible d'entraîner la dépréciation de l'article, le dossier sera analysé individuellement et le consommateur sera informé de la conclusion.

Garanties

Tous les articles vendus par Amora Shoes bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation portugaise applicable.

Chaque fois qu'un éventuel défaut de conformité est signalé, Amora Shoes procédera à l'analyse de la situation et de l'article, afin de vérifier la nature, l'origine et les circonstances du problème signalé.

Pour permettre une analyse adéquate, le client devra envoyer le numéro de commande, une description détaillée de la situation et des photos ou vidéos permettant de visualiser clairement l'article et le problème identifié.

Lorsque les éléments envoyés ne sont pas suffisants pour conclure l'analyse, le retour de l'article pourra être demandé pour une inspection physique avant toute décision.

La garantie légale ne couvre pas les situations résultant de l'usure normale, d'une utilisation inadéquate, d'accidents, d'un entretien ou d'un nettoyage incorrects, d'un contact inapproprié avec l'eau, l'humidité, la chaleur, des produits chimiques ou abrasifs, de dommages causés par des facteurs externes, de modifications de l'article ou de réparations effectuées par des tiers.

Les signes d'utilisation ou d'usure ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de conformité. Chaque situation sera évaluée individuellement, en tenant compte des caractéristiques de l'article, du type et de l'intensité d'utilisation et des éléments présentés par le client.

Si l'analyse confirme un défaut de conformité couvert par la garantie légale, la solution légalement applicable sera proposée, sans frais pour le consommateur.

S'il est conclu que la situation résulte d'une usure normale, d'une utilisation inappropriée, d'un dommage accidentel, d'un défaut d'entretien ou d'une autre cause non imputable à un défaut de conformité de l'article, la demande pourra être refusée, le client étant informé de la motivation correspondante.

Amora Shoes pourra demander les éléments raisonnablement nécessaires à l'appréciation de chaque cas, garantissant une analyse individuelle, objective et réalisée conformément à la législation applicable.

Contacts

Notre équipe répond, en règle générale, dans un délai de 24 heures ouvrables.

Pour toute question concernant les commandes, les livraisons, les échanges, les retours ou les garanties, contactez-nous à l'adresse suivante :

• Email — amorapt.geral@gmail.com
• Horaires d'assistance — jours ouvrables, de 9h à 18h

Pour nous permettre d'analyser la situation plus rapidement, indiquez toujours le numéro de commande, décrivez clairement votre demande et joignez des photos lorsqu'elles sont pertinentes.

Amora Shoes privilégie la résolution directe, rapide et adéquate des situations présentées par ses clients.

CIAB — Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage de la Consommation :
www.ciab.pt

CNIACC — Centre National d'Information et d'Arbitrage des Conflits de Consommation :
www.cniacc.pt