Política de Envios

Envios

Orgulhamo-nos da rapidez com que preparamos e expedimos cada encomenda. A regra é simples: fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que o teu par chegue o mais depressa possível.

Processamento de encomendas

Assim que o pagamento é validado, a tua encomenda entra imediatamente em preparação. A equipa processa as encomendas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.

• Pagamento confirmado — a encomenda entra automaticamente em processamento e recebes um email de confirmação (imediato).
• Preparação e embalagem — o artigo é separado, verificado e embalado com cuidado pela nossa equipa em Valença (no próprio dia ou no dia seguinte).
• Expedição — a encomenda é entregue à transportadora e recebes o número de rastreamento por email (24–48h úteis após o pagamento).
• Entrega na tua morada — a transportadora realiza a entrega na morada indicada (1–3 dias úteis após a expedição, em Portugal Continental).

Prazos de entrega

Como regra geral, expedimos a tua encomenda em 24 a 48 horas — e é assim que sai a esmagadora maioria dos pedidos. Os prazos referem-se a dias úteis, contados a partir da expedição.

O prazo contratual máximo de entrega é de 10 dias úteis, conforme os Termos e Condições. Na prática, a preparação e expedição ocorrem habitualmente em 24 a 48 horas e a esmagadora maioria das encomendas chega muito antes desse limite. Este prazo não limita os teus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução.

Custos de envio

• Envio gratuito em todas as encomendas acima de €50 para Portugal Continental.
• Os custos são calculados automaticamente no checkout, antes de finalizares a compra.
• Encomendas com vários artigos são expedidas juntas, num único envio.
• Em caso de rutura de stock parcial, entramos em contacto para encontrar a melhor solução.

Rastreamento da encomenda

Todas as encomendas são 100% rastreáveis. Na expedição recebes um email com o número e o link para acompanhares em tempo real, no website da transportadora. Dúvidas sobre o rastreamento? Escreve-nos para amorashoes.apoio@gmail.com.

Política de Cancelamentos

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra imediatamente em preparação logística e é integrada no nosso processo de expedição.

Caso o cliente pretenda cancelar a encomenda antes da expedição, deverá contactar-nos com a maior brevidade possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos todos os esforços para interromper o processamento.

Após a expedição, a encomenda passa a estar em trânsito junto da transportadora, deixando de ser possível interromper tecnicamente o processo normal de distribuição.

Sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos aos consumidores, após a receção da encomenda poderá ser exercido o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, nos termos da legislação em vigor e da nossa Política de Devoluções.

A Amora Shoes privilegia a conclusão normal do processo de entrega, garantindo posteriormente o exercício de todos os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

Atrasos e situações excecionais

Fazemos tudo ao nosso alcance para garantir a rapidez das entregas. Ainda assim, há situações pontuais que podem provocar atrasos fora do nosso controlo: volume elevado em lançamentos ou campanhas; greves, operações internas ou condições meteorológicas adversas das transportadoras; verificação de qualidade ou reposição de stock; e situações de força maior.

Entregas falhadas e ausências

• Em caso de ausência, a transportadora deixa aviso e a encomenda fica no ponto de recolha mais próximo.
• Fica disponível para recolha durante 5 dias úteis; após esse prazo pode ser devolvida ao remetente.
• Se for devolvida por ausência ou morada incorreta, os custos de reenvio são suportados pela cliente.
• Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios resultantes de morada incorreta ou incompleta indicada na compra.

Envios internacionais

Realizamos envios para toda a Europa. Para destinos fora de Portugal e Espanha, os custos e prazos são calculados automaticamente no checkout. Eventuais taxas alfandegárias ou impostos de importação são da responsabilidade da destinatária. Para países fora da União Europeia, contacta-nos previamente em amorashoes.apoio@gmail.com.

Trocas

A troca é a forma mais rápida e prática de resolveres qualquer situação — e é a solução que recomendamos sempre que precises de outro tamanho ou modelo.

Dispões de 14 dias, a contar da receção da encomenda, para solicitar uma troca. Basta enviares-nos um email com o número de encomenda, o artigo a trocar e o motivo; respondemos em menos de 24 horas úteis com todas as instruções.

Para que a troca seja aceite, o artigo deve estar novo, sem uso, sem marcas e sem odores, com a embalagem original intacta e todas as etiquetas no lugar. A troca é um serviço comercial adicional da Amora Shoes, com as condições aqui descritas, e não limita nem substitui o direito legal de livre resolução.

Depois de recebermos e validarmos o artigo, expedimos o novo par em 48 horas úteis. Numa troca, mantém-se o valor total da tua compra.

Devoluções

O consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, devendo comunicar previamente essa decisão por escrito para o nosso endereço de email.

O artigo deverá ser devolvido sem utilização para além da estritamente necessária à verificação da sua natureza, características e funcionamento, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e restantes elementos que o integravam.

O consumidor é responsável pela desvalorização do artigo que resulte de uma manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Caso seja verificada desvalorização, esta poderá refletir-se no montante a reembolsar, nos termos legalmente aplicáveis.

Todos os artigos devolvidos são sujeitos a verificação e controlo de conformidade antes da conclusão do processo de devolução.

Os custos diretos da devolução são suportados pela cliente, salvo quando a lei determine solução diferente ou quando a devolução resulte de erro comprovadamente imputável à Amora Shoes.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, dentro do prazo legalmente aplicável.

A Amora Shoes poderá reter o reembolso até receber o artigo devolvido ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos legalmente previstos.

Quando se verifique uma manipulação excessiva, utilização efetiva, falta de acessórios ou qualquer circunstância suscetível de provocar a desvalorização do artigo, o processo será analisado individualmente e o consumidor será informado da conclusão.

Garantias

Todos os artigos vendidos pela Amora Shoes beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação portuguesa aplicável.

Sempre que seja comunicada uma possível falta de conformidade, a Amora Shoes procederá à análise da situação e do artigo, de modo a verificar a natureza, origem e circunstâncias do problema comunicado.

Para permitir uma análise adequada, o cliente deverá enviar o número da encomenda, uma descrição detalhada da situação e fotografias ou vídeos que permitam visualizar claramente o artigo e o problema identificado.

Sempre que os elementos enviados não sejam suficientes para concluir a análise, poderá ser solicitada a devolução do artigo para inspeção física antes da tomada de uma decisão.

A garantia legal não abrange situações resultantes de desgaste normal, utilização inadequada, acidentes, conservação ou limpeza incorretas, contacto indevido com água, humidade, calor, produtos químicos ou abrasivos, danos causados por fatores externos, alterações ao artigo ou reparações realizadas por terceiros.

Os sinais de utilização ou desgaste não constituem, por si só, uma falta de conformidade. Cada situação será avaliada individualmente, considerando as características do artigo, o tipo e intensidade de utilização e os elementos apresentados pelo cliente.

Caso a análise confirme uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal, será disponibilizada a solução legalmente aplicável, sem custos para o consumidor.

Caso se conclua que a situação resulta de desgaste normal, utilização indevida, dano acidental, falta de conservação ou outra causa não imputável a uma falta de conformidade do artigo, o pedido poderá ser indeferido, sendo o cliente informado da respetiva fundamentação.

A Amora Shoes poderá solicitar os elementos razoavelmente necessários à apreciação de cada caso, garantindo uma análise individual, objetiva e realizada nos termos da legislação aplicável.

Contactos

A nossa equipa responde, em regra, no prazo de 24 horas úteis.

Para questões relacionadas com encomendas, entregas, trocas, devoluções ou garantias, contacta-nos através do seguinte endereço:

• Email — amorashoes.apoio@gmail.com
• Horário de apoio — dias úteis, das 9h às 18h

Para conseguirmos analisar a situação com maior rapidez, indica sempre o número da encomenda, descreve o pedido de forma clara e anexa fotografias sempre que sejam relevantes.

A Amora Shoes privilegia a resolução direta, célere e adequada das situações apresentadas pelos clientes.

CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo:
www.ciab.pt

CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo:
www.cniacc.pt