Trocas e Devoluções
O teu conforto é importante para nós. Se precisares de trocar o tamanho ou o modelo, estamos aqui para ajudar. Escolhe a opção que melhor se adapta à tua situação.
Qual é a tua situação?
Quero trocar
de tamanho ou modelo. A nossa opção de troca foi pensada para ser simples e ágil — a equipa acompanha-te até teres o par certo.
- Novo par expedido em 48h úteis após receção
- Apoio personalizado para escolher o tamanho ideal
- Mantém o valor total da compra, na íntegra
- Processo simples, em apenas 3 passos
- Novo par em mãos em aproximadamente 4–6 dias úteis
Quero devolver
e ser reembolsada. Podes exercer o direito de arrependimento previsto na lei. Este processo é mais demorado e exige o cumprimento rigoroso de várias condições.
- 14 dias para comunicar o pedido
- Custos de envio de retorno por tua conta
- Reembolso processado após inspeção (até 14 dias)
- Condições estritas de estado, embalagem e etiquetas
- Processo mais demorado — 15 a 25 dias úteis no total
A troca em 3 passos simples
Envia um email para amorapt.geral@gmail.com com o número de encomenda, o artigo que queres trocar e o motivo. Respondemos em até 24 horas úteis com todas as instruções.
Disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18hEnvia para a morada indicada pela equipa, na embalagem original e com todas as etiquetas intactas. Recomendamos envio com rastreamento. Os custos de envio são por tua conta.
Artigo recebido até 14 dias após o nosso contactoApós receção e verificação do artigo, expedimos o novo par em 48 horas úteis. Recebes o número de rastreamento por email assim que sair.
Entrega em 1–3 dias úteis após expediçãoCondições de troca
- Prazo: pedido comunicado por email até 14 dias após a receção da encomenda.
- Estado: sem uso, sem sinais de desgaste, sem odores ou sujidade.
- Embalagem: caixa original intacta, sem danos, rasgos ou marcas.
- Etiquetas: todas as etiquetas originais intactas e no lugar.
- Envio: custos de retorno por tua conta; recomendamos rastreamento.
Condições de devolução
- Prazo de comunicação: pedido enviado por email até 14 dias de calendário após a receção — não dias úteis.
- Envio do artigo: recebido nas nossas instalações até 14 dias após a comunicação; envio por tua conta, com rastreamento.
- Estado obrigatório: completamente por usar, sem qualquer sinal de utilização, desgaste, odor ou sujidade.
- Embalagem e etiquetas: embalagem original intacta e todas as etiquetas no lugar — a ausência de qualquer etiqueta impede a aceitação.
- Reembolso: processado em até 14 dias após inspeção e aceitação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Artigos não aceites para devolução
- Com sinais de uso, desgaste ou sujidade
- Sem embalagem original ou com embalagem danificada
- Com etiquetas removidas ou danificadas
- Em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabrico
- Recebidos após o prazo de 14 dias da comunicação
A troca é mais simples, mais rápida e não implica qualquer perda de valor. Em caso de dúvida, fala connosco antes de decidir — estamos aqui para ajudar.
Ainda tens dúvidas?
A nossa equipa ajuda-te a encontrar a melhor solução. Antes de iniciares qualquer processo, fala connosco — respondemos em menos de 24 horas úteis.
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